退款政策
退款與退貨政策
最後更新日期：2026 年 10 月 14 日
感謝您選購禪木堂商品。若您收到商品後希望辦理退貨、退款，或商品於配送途中發生異常，請參考以下說明。
1. 退貨申請期限
商品送達後，如您希望辦理退貨，請於收到商品後 7 日內與我們聯絡。
為方便我們確認訂單與安排退貨，請提供訂單編號、收件人姓名及退貨原因。
2. 退貨條件
申請退貨時，請盡可能保持商品、配件及原包裝完整。
若商品僅為確認外觀、尺寸或材質而拆封，仍可依本政策提出退貨申請。
若商品因超出必要檢查範圍之使用、人為損壞、碰撞、刮傷或不當保存而影響商品完整性，可能影響退貨處理。
3. 退貨運費
退貨所產生的運送費用由禪木堂負擔。
無論是商品瑕疵、運送損壞、商品與訂單內容不符，或顧客於退貨期限內希望辦理退貨，相關退貨運費皆由本店負擔。
申請退貨前，請先與客服聯絡。我們會依實際情況提供退貨方式及相關安排。
為避免產生不必要的物流費用，請勿在尚未與我們確認前自行寄回商品。
4. 商品損壞、瑕疵或寄錯商品
若收到商品時發現以下情況，請保留商品及完整包裝，並盡快與我們聯絡：
・商品於運送途中破損
・商品存在明顯品質問題
・收到的商品與訂單內容不符
・商品短少或寄錯款式
如方便，請提供商品及外包裝照片或影片，以便我們確認情況並盡快協助處理。
確認後，我們將依實際情況協助您辦理退貨、退款、換貨或補寄。
5. 退款處理時間
退回商品送達並經我們確認後，退款將於7–14 個工作天內完成處理。
若原訂單可透過原付款方式退款，我們將優先依原付款方式辦理。
若訂單採貨到付款（COD）或無法透過原付款方式退款，我們將與您聯絡，並透過雙方確認的退款方式辦理。
退款完成後，實際入帳時間可能因銀行或金融機構的作業時間而有所不同。
6. 訂單取消
若商品尚未出貨，而您希望取消訂單，請儘快與我們聯絡。
若商品已完成出貨，則需待商品送達後依本退貨流程辦理。
7. 天然木材與手工作品說明
禪木堂商品多為天然實木及手工雕刻作品。
天然木材可能存在木紋、色澤、紋理及些許手工細節差異，此類自然差異屬於天然木材與手工作品的正常特徵，並非商品瑕疵。
若實際商品存在明顯損壞、品質問題或與商品描述明顯不符，仍可依本政策與我們聯絡處理。
8. 聯絡我們
如需申請退貨、退款或有任何訂單相關問題，請透過以下方式與我們聯絡：
客服電子郵件：marketing.zenwooddecor@gmail.com
收到您的訊息後，我們會儘快確認並協助您完成後續處理。
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